21 Feb 5 formas de fidelizar clientes con tus eventos
Vamos a decir algo obvio: tus clientes son el factor más importante para el éxito a largo plazo de tu negocio. Entonces, ¿por qué la mayoría de las veces ponemos más énfasis en generar y convertir nuevos clientes potenciales en compradores, en lugar de centrarnos en retener a nuestros clientes actuales? En este artículo veremos 5 formas de fidelizar clientes con tus eventos.
Según un estudio de Bain & Company, un aumento de tan sólo un 5% en la retención de clientes puede aumentar los beneficios entre un 25% y un 95%. En pocas palabras, la retención de clientes es la llave al éxito final de tu negocio. Entonces, ¿cómo hacer que tus clientes vuelvan a por más? Hay que mantenerlos comprometidos mucho después de que se hayan cerrado los tratos y se hayan firmado los contratos. Y todo esto comienza con los eventos.
Una de las mejores formas de impulsar la retención de clientes y reforzar la fidelidad a la marca es organizando eventos. Un hallazgo reciente de Marketo informa de que «los eventos pueden ofrecer altos niveles de compromiso con los clientes, lo que ayuda a retener y hacer crecer su base de clientes y permite a los vendedores obtener un mayor ROI». El mismo estudio mostró que «el 95% de los profesionales de negocios dicen que las reuniones cara a cara son esenciales para nutrir y retener las relaciones comerciales a largo plazo.»
Aquí hay están los trucos para impulsar esta fidelización de clientes a través de eventos y mantener la lealtad a la marca:
1. Ofrece oportunidades para establecer contactos
Ya sea en el bar del hotel o virtualmente desde el sofá del salón, no hay nada que les guste más a los profesionales que establecer conexiones. ¿Va a ser virtual? Organiza salas virtuales de networking 1:1, que permitan a tus clientes conectarse con profesionales afines, patrocinadores y ponentes. ¿Organizas un gran evento en persona? Envía una encuesta previa al evento y crea grupos íntimos para que los clientes con misiones, estrategias y habilidades complementarias se conecten. Ayudarles en sus esfuerzos de creación de redes también pondrá de relieve tu compromiso de acompañar a sus clientes en su viaje hacia el éxito y hará que se preinscriban en su próximo evento.
2. Ofrece experiencias e incentivos únicos
Nada impulsa más la fidelidad de los clientes que hacer que se sientan especiales. Ofrece a tus clientes una experiencia única o un incentivo que no puedan recibir como asistentes habituales. Ya sea en forma de una bolsa de regalo en la habitación, un viaje exclusivo o una oportunidad de hacer contactos VIP… crea experiencias personalizadas para tus clientes para demostrar lo mucho que los valora. No vamos a llamarlo soborno… pero al ofrecer estos incentivos a sus clientes, es probable que asocien su marca con experiencias memorables positivas, aumentando así la probabilidad de que renueven año tras año.
3. Analiza cómo mejorar tu producto o servicio
Los eventos son una plataforma increíblemente valiosa para entender mejor las necesidades de tus clientes y trabajar para mejorar tu oferta. Hazles saber que te preocupas por ellos. Llévalos contigo e inclúyelos en las conversaciones importantes sobre su experiencia al usar su producto o servicio. Trabaja para entender sus retos: dónde tu producto o servicio se queda corto y dónde estás ganando. Los comentarios de aquellos que interactúan directamente con tu producto o servicio en el día a día proporcionarán una visión constructiva inestimable sobre cómo mejorar para los futuros clientes.
4. Acceso exclusivo a nuevas ofertas
Nunca subestimes el poder de la exclusividad. De hecho, la exclusividad es una de las herramientas de marketing más poderosas que puedes tener. Es decir, ¿quién quiere sentarse en la sección general cuando puede estar en la sección VIP? Organiza un evento exclusivo para tus clientes en torno al lanzamiento de un nuevo producto u oferta. Esto demuestra tu voluntad de invertir en tus clientes y también muestra que valoras realmente su lealtad a tu marca. Además, esto te ayuda a crear un grupo de defensores leales de tu marca, también conocidos como vallas publicitarias gratuitas. ¿Alguien estaría en contra que los clientes le recomienden?
5. Mantener a los clientes comprometidos a través del contenido
Este punto puede parecer obvio, pero es una de las formas más importantes de retener a los clientes a través de los eventos. Atrae a los clientes con contenido valioso durante cada paso del ciclo de vida del evento, desde las comunicaciones previas al evento hasta las encuestas posteriores. Crea contenidos infalibles y atractivos que impulsen las conversaciones y proporcionen un valor añadido continuo a los clientes.
Recapitulemos, te dejamos con los consejos prácticos para que los emplees en la planificación de tu próximo evento para clientes:
- Ayudar a los clientes en sus esfuerzos de creación de redes pondrá de relieve tu compromiso de acompañar a tus clientes en su viaje hacia el éxito.
- Ofrece a tus clientes experiencias únicas o incentivos que no puedan recibir como asistentes habituales para demostrar lo mucho que los valoras como clientes.
- Utiliza sus eventos como una oportunidad para comprender mejor las necesidades de tus clientes y trabajar para mejorar tu oferta.
- Nunca subestimes el poder de la exclusividad.
- Atrae a los clientes con contenido valioso durante cada paso del ciclo de vida del evento.
Si necesitas un partner tecnológico para abordar cualquiera de los puntos mencionados, y ofrecer una experiencia de fidelización para tus clientes, contacta con nosotros.
Artículo original: https://get.swoogo.com/unconventional/drive-customer-retention-through-events